Lai uzlabotu robežas šķērsošanas drošību un novērstu auto transporta rindas uz Latvijas austrumu robežas, kopš 2025. gada 15. oktobra šķērsot Latvijas–Krievijas un Latvijas–Baltkrievijas robežu Grebņevā, Terehovā un Pāterniekos var tikai iepriekš reģistrējoties Elektroniskās rindas rezervācijas sistēmā (ERRS). ATD kā ERRS pārzinis nodrošina ERRS lietotāju klientu atbalsta centra funkcijas. Līdz šim informatīvais tālrunis ERRS lietotājiem ir pieejams darba dienās no plkst. 08.00 līdz 17.00. Lai uzlabotu pakalpojuma pieejamību, nodrošinātu darbības nepārtrauktību un vēl pilnvērtīgāk atbilstu ERRS lietotāju vajadzībām, ATD ir pieņēmusi lēmumu no 2026. gada 2. marta paplašināt ERRS klientu atbalsta centra darba laiku.
No 2026. gada 2. marta ERRS lietotājiem konsultācijas pa informatīvo tālruni +371 28775333 būs pieejamas:
- darba dienās no plkst. 8.00 līdz 18.00;
- brīvdienās no plkst. 10.00 līdz 16.00 (izņemot Valsts svētku dienās).
Kopš darbības uzsākšanas ERRS klientu atbalsta centra snieguma rādītāji ir konsekventi uzlabojušies, apliecinot mērķtiecīgu pakalpojuma kvalitātes attīstību. 2026. gada janvārī klientu atbalsta centrs atbildēja uz 89,3 % no visiem darba laikā ienākošajiem zvaniem, kas ir būtisks pieaugums salīdzinājumā ar 66% decembrī. Šī pozitīvā dinamika apliecina stabilu, efektīvu un kvalitatīvu pakalpojuma nodrošināšanu. Papildus telefonkonsultācijām klientu atbalsts tiek nodrošināts arī rakstiskā formā, atbildot uz jautājumiem, kas saņemti e-pastā border@atd.lv. Šobrīd visi klientu atbalsta centrs darba laikā saņemtie e-pasti tiek apstrādāti tās pašas darba dienas ietvaros.
ATD turpina pilnveidot ERRS darbību un nodrošināt lietotājiem pieejamu, efektīvu un uzticamu atbalstu.
Papildu informācijai:
Viktors Zaķis
VSIA Autotransporta direkcija Komunikācijas daļas vadītājs
E-pasts: viktors.zakis@atd.lv